Política de envío

Política de Envíos – Kronica SAS

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras nacionales certificadas. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden requerir tiempos adicionales de entrega o un costo extra, el cual será informado antes de confirmar tu compra.

2. Tiempos de envío

  • Procesamiento del pedido: 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

  • Entrega en ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

  • Entrega en otras zonas: 5 a 10 días hábiles.

En temporadas altas o promociones especiales, los tiempos de envío pueden extenderse ligeramente.

3. Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según el destino y el peso del pedido.

En algunos casos, ofreceremos envío gratuito como parte de campañas o promociones específicas, lo cual se informará claramente en el sitio web.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico o mensaje con el número de guía para que puedas rastrear el envío directamente desde la página de la transportadora.

5. Retrasos o incidencias

Kronica SAS no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas externas, como condiciones climáticas, bloqueos viales o inconvenientes logísticos de la transportadora. Sin embargo, haremos todo lo posible para acompañarte en el proceso y brindarte una solución oportuna.

6. Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. En caso de error en la dirección, el reenvío del pedido podrá generar un costo adicional.

7. Envíos dañados o incompletos

Si recibes un paquete en mal estado o con productos faltantes, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega al correo: soporte@kronica.shop adjuntando fotos del paquete y del contenido.